Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen im FAQ-Bereich von Flockenherz. Hier haben wir die wichtigsten Fragen rund um unsere handgefertigten Baby- und Kinderprodukte, die Personalisierung, den Versand sowie Rückgaben für Sie übersichtlich zusammengestellt.
--------------------------------------------------
1. Produkte & Materialien
--------------------------------------------------
F: Welche Materialien werden für die Kleidung, Decken und Kissenbezüge verwendet?
A: Die Gesundheit und das Wohlbefinden Ihres Kindes stehen bei uns an erster Stelle. Wir verwenden ausschließlich zertifizierte, samtweiche Naturmaterialien wie 100 % Bio-Baumwolle und feinsten Bio-Baumwoll-Satin. Alle Stoffe sind extrem atmungsaktiv, langlebig, hypoallergen und besonders sanft zur empfindlichen Neugeborenenhaut.
F: Kratzt die Bestickung auf der Haut des Babys?
A: Nein. Für unsere Bestickungen verwenden wir ausschließlich hochfeine, zertifizierte Stickgarne deutscher Qualitätshersteller (Madeira). Die Bestickung ist extrem weich verarbeitet und so konzipiert, dass sie keinesfalls kratzt oder die zarte Babyhaut reizt.
--------------------------------------------------
2. Personalisierung & Bestellung
--------------------------------------------------
F: Wie gebe ich den Wunschnamen oder die Initialen für die Personalisierung an?
A: Sie können Ihren Wunschnamen, das Monogramm oder spezielle Gravur-/Stickwünsche direkt auf der jeweiligen Produktseite im Feld „Personalisierung“ oder während des Bezahlvorgangs im Feld „Notiz an den Verkäufer“ eintragen.
F: Kann ich Sonderwünsche oder spezielle Farbkombinationen anfragen?
A: Sehr gerne! Wenn Sie eine bestimmte Farbkombination, eine Anpassung eines Erstlingssets oder ein individuelles Motiv wünschen, schreiben Sie uns einfach eine Nachricht an support@flockenherz.store. Wir versuchen stets, Ihre persönlichen Kundenwünsche umzusetzen.
--------------------------------------------------
3. Bearbeitungszeit & Versand
--------------------------------------------------
F: Wie lange dauert die Anfertigung meiner Bestellung?
A: Da jedes personalisierte Kleidungsstück und Accessoire in sorgfältiger Handarbeit in unserem Atelier angefertigt oder veredelt wird, beträgt die Bearbeitungszeit vor dem Versand 1 bis 3 Werktage.
F: Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?
A:
• Deutschland Standard: 2,90 € (Lieferzeit: ca. 2–4 Werktage nach Anfertigung) – Kostenfrei ab 40,00 € Bestellwert!
• Deutschland Express: 5,90 € (Lieferzeit: ca. 1–2 Werktage nach Anfertigung)
• EU-Pauschalversand: 4,90 € (Lieferzeit: ca. 3–7 Werktage nach Anfertigung)
F: Erhalte ich eine Nummer zur Sendungsverfolgung?
A: Ja, sobald Ihr Paket unser Atelier verlässt, senden wir Ihnen automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Tracking-Link zu.
--------------------------------------------------
4. Umtausch & Rückgabe
--------------------------------------------------
F: Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben oder umtauschen?
A: Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ist das Widerrufsrecht bei Waren ausgeschlossen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. Produkte mit individueller Namensbestickung oder Maßanfertigungen). Nicht-personalisierte Artikel können Sie selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
F: Was passiert, wenn meine Lieferung Beschädigungen aufweist?
A: Sollte ein Artikel Beschädigungen aufweisen oder ein Fehler bei der Bestickung unsererseits vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail (support@flockenherz.store) mit einem Foto des Schadens. Wir kümmern uns sofort um einen passenden Ersatz.
--------------------------------------------------
5. Pflegehinweise
--------------------------------------------------
F: Wie wasche ich die bestickten Baby-Sets und Kissenbezüge am besten?
A: Wir empfehlen eine schonende Maschinenwäsche bei 30 °C im Feinwaschgang (Kleidungsstücke/Bezüge vor dem Waschen auf links drehen und Reißverschlüsse schließen). Bitte verwenden Sie ein mildes Baby-Waschmittel, bleichen Sie die Stoffe nicht und verzichten Sie auf den Wäschetrockner, um die Qualität der Stoffe und der Stickerei dauerhaft zu erhalten.
--------------------------------------------------
Haben Sie weitere Fragen?
--------------------------------------------------
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung:
Flockenherz
Inhaber: Grzegorz Pawlak
Wilhelmstraße 60
35037 Marburg
Deutschland
E-Mail: support@flockenherz.store
Telefon: +49 1776947322
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr